Klachten en tips

Bij CIB Incasso streven wij continue naar verbetering van onze dienstverlening. Heeft u een klacht of tip over onze werkwijze? Wij stellen het op prijs als u dit aan ons laat weten.

Heeft u een klacht of een tip?

Heeft u contact met ons gehad en heeft u een tip of klacht over onze werkwijze? Wij stellen het op prijs als u ons dat laat weten. Tips met betrekking tot onze service, communicatie of website kunt u insturen naar marketing@cibincasso.be. Klachten kunt u het snelst indienen via het onderstaande klachtenformulier op onze website. Ook is het mogelijk uw opmerking in te sturen per post (t.a.v. Afdeling Klachtenbeheer).

CIB Incasso behandelt een klachtenprocedure altijd volgens de Gedragscode van de Nederlandse Vereniging van Incasso-Ondernemingen (NVI).

Let op!
Klachtenformulieren waarin u geen geldig e-mailadres of postadres opgeeft, kan ons kantoor helaas niet behandelen. Deze zullen wij vervolgens moeten verwijderen. Onderstaand formulier is enkel bedoeld voor klachten of tips ten aanzien van de handelswijze van CIB Incasso. Wanneer u bezwaar wilt maken tegen een ontvangen aanmaning of de grondslag van de openstaande factuur, vul dan het bezwaarformulier in op MIJN CIB.

Reactie op uw klacht

CIB Incasso stuurt u binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht een ontvangstbevestiging. In deze bevestiging geven wij aan dat u binnen 15 werkdagen een inhoudelijke reactie van ons ontvangt. Als deze 15 werkdagen niet haalbaar zijn, berichten wij u hier schriftelijk over.

Klachtenformulier


    *U vindt uw dossiernummer (bestaande uit 8 cijfers) in de brief of e-mail die van ons heeft ontvangen.
    Dhr.Mevr.


    Niet tevreden over de afhandeling van uw klacht?

    Als u ontevreden bent over de afhandeling van uw klacht, spijt ons dit zeer. Meld uw aanmerking na ontvangst van de schriftelijke reactie bij de Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen (NVI) of het Klachten Instituut voor Gecertificeerde Incasso Diensten (KIGID). Ons advies is om bij hen eerst te informeren of zij uw klacht in behandeling kunnen nemen.

    Contact

    Bij CIB Incasso staan wij u uiteraard graag te woord. Dit kan via de telefoon via 03 808 68 72, per e-mail via info@cibincasso.be of via het contactformulier op onze website.

    Hoe wij omgaan met uw gegevens

    Als u op onze website een formulier invult, dan weet u dat we op z’n minst een beetje data van u bewaren. Onze Privacy Policy vertelt u alles wat u moet weten over wat we doen met deze data.